Question 1

Le gros œuvre entre-t-il dans votre proposition ?

Accepted Answer

En règle générale, non. Nous concevons, fabriquons, montons et mettons la fontaine en service. Le gros œuvre (bassins, local technique en béton ou maçonnerie) reste à l’entreprise ou au maître d’ouvrage, coordonné avec nous. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons sous-traiter une entreprise et intervenir en clé en main.

Question 2

Quelles informations faut-il pour une proposition ?

Accepted Answer

Nous avons besoin d’informations sur le lieu, l’usage de l’espace, des photos ou des plans s’ils existent, et s’il s’agit d’un ouvrage neuf ou d’une réhabilitation. En entreprise, le cahier ou le bordereau de quantités aide. Si vous n’êtes pas encore sûr de ce que vous souhaitez mais disposez de l’espace, nous commençons par une proposition conceptuelle. Si vous avez déjà quelque chose de plus concret, ou un projet, nous partons de là.

Question 3

Réhabilitez-vous une fontaine existante ?

Accepted Answer

Oui. Nous commençons par un relevé de l’existant, pour voir ce qui peut être réutilisé ou réparé, et ce qui doit être remplacé. La réhabilitation part de l’état réel de l’installation ; toute intervention est pensée dans les limites existantes.

Question 4

Je suis projeteur. Comment entamons-nous le travail ?

Accepted Answer

Adressez-nous une demande avec les éléments de projet existants : dessins CAO, photos du lieu et images de l’idée. Notre équipe peut commencer par une proposition conceptuelle. Si le projet est déjà élaboré, nous travaillons sur vos dessins et développons un projet complet, pièces écrites et dessinées. Nos projets tiennent compte de l’enveloppe et de l’usage — éclaboussures, vent et bruit — et de l’usage efficient des ressources. Ils peuvent être développés en CAO, ou en BIM lorsque le projet l’exige.

Question 5

De quoi avez-vous besoin au premier contact ?

Accepted Answer

La localisation et son enveloppe, l’usage de l’espace et le motif de la fontaine. Si vous en avez, envoyez des photos de l’idée. Si un projet est déjà défini, faites-nous parvenir les pièces écrites et dessinées à l’e-mail indiqué dans nos contacts.

Question 6

Chaque fontaine est-elle sur mesure ?

Accepted Answer

Oui. Du concept au développement et au dessin des équipements, choix des matériaux et des finitions : tous nos projets sont différents et pensés à la racine.

Question 7

Avec quels matériaux travaillez-vous ?

Accepted Answer

Nous travaillons surtout l’acier inoxydable, le bronze et le PVC ; les finitions se définissent au projet. Le matériau se choisit avec l’eau et l’usage : ce qui résiste et ce qui se voit. Nous évitons les combinaisons qui dégradent l’eau, par exemple l’acier Corten ou des équipements en aluminium au contact du chlore.

Question 8

Fabriquez-vous le tableau électrique ?

Accepted Answer

Oui. Le tableau est préparé dans nos installations. Il arrive au chantier pour le raccordement à l’alimentation, aux circuits de commande, aux équipements, périphériques et systèmes.

Question 9

Fabriquez-vous les circuits hydrauliques ?

Accepted Answer

Nous ne fabriquons pas la tuyauterie. Nous fabriquons les collecteurs en acier inoxydable où se raccordent buses et lumières. La tuyauterie s’installe sur chantier, en étroite collaboration avec le gros œuvre. Collecteurs et équipement électromécanique s’installent ensuite.

Question 10

Les pièces sont-elles sur mesure ?

Accepted Answer

Oui, lorsque le projet le demande. Elles sortent dessinées pour ce lieu, pas d’un catalogue fermé. Il y a des composants de série — pompes, vannes, projecteurs — intégrés à l’ensemble.

Question 11

Puis-je visiter vos installations ?

Accepted Answer

Oui. Contactez-nous pour convenir d’une visite selon la disponibilité de nos équipes. Nous avons plaisir à montrer nos procédés et notre équipement en fonctionnement.

Question 12

Où fabriquez-vous ?

Accepted Answer

Les composants principaux sont fabriqués ou assemblés dans nos installations et sortent préparés pour la pré-installation. Sur chantier nous soudons si le lieu l’exige, montons l’équipement et mettons le système en service.

Question 13

Le transport et le montage sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Oui : lorsque la proposition couvre la fourniture et le montage des équipements, la main-d’œuvre d’installation et la mise en service sont incluses lorsque le travail est le nôtre. Le transport dépend du lieu ; au Portugal continental il est en général prévu ; dans les îles et à l’étranger il se traite à part.

Question 14

Qui fournit l’eau et l’électricité ?

Accepted Answer

Les infrastructures sont à la charge du maître d’ouvrage. Nous dimensionnons l’alimentation et laissons le système prêt pour l’exécution des raccordements.

Question 15

Travaillez-vous en sous-traitance pour une entreprise ?

Accepted Answer

Oui. Nous recevons la demande de l’entreprise ou du projeteur et chiffrons notre périmètre : équipement, montage et mise en service.

Question 16

Travaillez-vous hors du Portugal ?

Accepted Answer

Oui. Le projet et la fabrication sortent de nos installations ; le montage se fait sur place. Le déplacement et la logistique associée sont définis dans chaque proposition, selon le projet.

Question 17

Qui installe et met en service ?

Accepted Answer

Urbiágua monte et fait la mise en service, y compris réglage des effets d’eau, essais et passage en automatique.

Question 18

La fontaine a-t-elle besoin d’un local technique ?

Accepted Answer

Dans la plupart des ouvrages, oui. Dimension et ventilation suivent la complexité du système et se dessinent au projet.

Question 19

La fontaine consomme-t-elle beaucoup d’eau ?

Accepted Answer

Sur nos fontaines l’eau travaille en circuit fermé. L’appoint se fait selon l’évaporation, les éclaboussures et le vent ; le dessin du motif et de la reprise compte donc. La dimension du miroir d’eau et le volume d’eau pèsent aussi sur cette valeur.

Question 20

Puis-je changer horaires ou programmes après la mise en service ?

Accepted Answer

Oui. Toutes nos installations sont équipées d’un programmateur horaire, pour le fonctionnement des équipements comme pour l’éclairage.

Question 21

Que fait-on en usine et que reste-t-il pour le chantier ?

Accepted Answer

Dans nos installations nous fabriquons et assemblons les ensembles, buses, jets, tableaux électriques, pré-montages de collecteurs et préparons la pré-installation.La tuyauterie a des phases. La première court avec le gros œuvre : elle se pose en début de chantier, avant et après bétonnage, pour rester encastrée et coordonnée avec les bassins, le local technique et les dalles. Plus tard on installe pompes, le reste de tuyauterie machine et les autres équipements. Sur chantier nous soudons si le lieu l’exige, fermons le circuit et faisons la mise en service.

Question 22

La fontaine se met-elle en route toute seule ?

Accepted Answer

En automatique, oui. Un programmateur horaire commande eau et lumière. L’horaire se définit sur l’horloge du tableau électrique. En cas de difficulté à programmer l’horloge, contactez-nous.

Question 23

La fontaine ne démarre pas. Que faire ?

Accepted Answer

Confirmer l’alimentation électrique et tester le différentiel d’entrée. S’il n’y a pas de défaut électrique, vérifier que grilles, filtres et turbines des pompes n’ont pas de feuilles ni de débris. Si le niveau semble correct et qu’elle ne démarre toujours pas, ne pas forcer : contactez notre Département technique.Demander un support technique →

Question 24

Le jet d’eau sort-il déformé ?

Accepted Answer

Vérifier que la buse n’est pas obstruée. Commencer par retirer les feuilles en surface, dans les filtres en Y ou les préfiltres des pompes. Si besoin, contactez notre équipe : nous pouvons démonter les buses, vérifier les turbines et intervenir au tableau électrique.Demander un support technique →

Question 25

L’eau monte-t-elle toute seule ?

Accepted Answer

Le niveau est rétabli par des sondes dans le bassin. Si le remplissage ne s’arrête pas, ou si la fontaine refuse de démarrer même avec de l’eau visible, contactez notre assistance.Demander un support technique →

Question 26

La fontaine a été à l’arrêt l’hiver. Comment la relancer ?

Accepted Answer

Ne la mettez pas en route à l’aveugle. Vérifiez le niveau d’eau, les filtres, la qualité de l’eau, le tableau électrique, le fonctionnement des pompes sans bruits anormaux ni déclenchements, puis testez en manuel et en automatique. Les longs arrêts sont déconseillés. En cas de doute, demandez notre support technique.

Question 27

Le contrat de maintenance inclut-il les pièces ?

Accepted Answer

Sauf lorsque l’équipement est sous garantie, le contrat couvre les interventions préventives et le suivi. Les pièces, le vandalisme et le reste se chiffrent à part, si besoin.

Question 28

Le niveau est haut ou il y a une fuite. Que faire ?

Accepted Answer

Arrêter la fontaine si l’eau déborde. Vérifier que les capteurs de niveau ne sont pas actionnés. Demander un support technique avec le nom de l’ouvrage et, si possible, une photo.

Question 29

Réparez-vous des fontaines que vous n’avez pas installées ?

Accepted Answer

Oui. Nous établissons notre proposition après une visite sur place ou à partir d’un cahier des charges.

Question 30

Votre équipe peut-elle former la maintenance locale ?

Accepted Answer

Oui. Nous formons les équipes du client à la mise en service. En exploitation, si des doutes persistent, l’équipe assure une assistance à distance gratuite, ou une visite contractuelle. Nos équipements sont simples à opérer ; nous conseillons que l’exploitation quotidienne soit faite par les équipes du maître d’ouvrage.

Question 31

À quelle fréquence fait-on la maintenance ?

Accepted Answer

Suivre le plan de maintenance fourni avec l’installation. En général : contrôle quotidien des feuilles et du bon fonctionnement dégagé des buses ; contrôle hebdomadaire des filtres et du traitement d’eau ; revue annuelle pour nettoyage en profondeur si besoin, essais des équipements et nettoyage du tableau électrique.

Question 32

Avons-nous la documentation de notre fontaine ?

Accepted Answer

Oui. Chaque installation reçoit un manuel d’exploitation et de maintenance. Pour une copie, contactez-nous avec le nom de l’ouvrage.Demander un support technique →

Question 33

Puis-je acheter une seule pièce ?

Accepted Answer

Les pièces de remplacement de votre installation peuvent être demandées à notre assistance par les canaux de contact indiqués.

Question 34

Proposez-vous des contrats de maintenance ?

Accepted Answer

Oui. Notre équipe assure la maintenance préventive et corrective pour prolonger la fiabilité des équipements et limiter les interventions d’urgence. Contactez-nous pour en savoir plus.

Question 35

J’ai une panne ou une anomalie. Que faire ?

Accepted Answer

En cas de panne, arrêtez la fontaine et contactez notre Département technique. N’intervenez pas sur le tableau électrique les mains mouillées.Demander un support technique →

Question 36

La fontaine fonctionne-t-elle de la même façon en hiver ?

Accepted Answer

L’usage saisonnier, les horaires et la cadence de maintenance s’ajustent à la saison. Nous pouvons définir avec vous le plan concret de votre installation.

Questions fréquentes

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